فرم درخواست
88338455 - 021
طراحی سایت، طراحی وب، طراحی وب سایت، سیستم مدیریت محتوا
  • درباره ما
    • برگزیده جشنواره وب
    • مجوز فعالیت
    • شورای عالی انفورماتیک
    • گواهینامه تایید فنی
    • رسانه های دیجیتال
    • گواهینامه امنیتی
    • چارت سازمانی
  • محصولات
    • پورتال داده ورزان
      • سیستم مدیریت محتوا چیست؟
      • قابلیتهای ویژه پرتال داده ورزان
      • پشتیبانی از پرتال داده ورزان
      • امنیت پرتال داده ورزان
    • طراحی سایت حرفه ای
    • طراحی سایت دولتی
    • پورتال دانشگاهی
    • پورتال صنعتی
    • فروشگاه اینترنتی
    • سایت خبری
    • پورتال بی تو بی
    • پورتال همایش
    • سایت شخصی
    • سایت پزشک
    • پورتال بیمارستانی
    • پورتال سازمانی
    • سایت مدارس
    • طراحی سایت دینامیک
  • خدمات
    • مشاوره تخصصی
    • افزایش رتبه سایت در گوگل
    • ثبت دامنه
    • هاستینگ و میزبانی وب
    • پنل ارسال پیام کوتاه (SMS)
  • مشتریان ما
  • نمونه کارها
    • صنعتی
    • فروشگاهی
    • اداری
    • شرکتی
    • خبری
    • دانشگاهی
    • خدماتی
    • مذهبی
    • تجارت الکترونیک
    • پزشکی
    • انجمن ها
    • شخصی
    • همه نمونه کارها
  • لیست قیمت
    • سایت اطلاع رسانی
    • پورتال سازمانی
    • سایت صنعتی
    • فروشگاه اینترنتی
    • وب سایت دانشگاهی
    • سایت خبری
    • سایت همایش
    • سایت B2B
  • گواهی حسن انجام
    • شرکت آپکو
    • شرکت صنعتی سینجر
    • مخابرات استان اصفهان
    • مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری
    • طرح ملی تغییر آب و هوا
    • شرکت چای زرین
    • شرکت سیهاوی برند بوش
  • تماس با ما

مدیریت ارتباط با مشتری

  • پورتال داده ورزان
  • طراحی سایت حرفه ای
  • طراحی سایت دولتی
  • پورتال دانشگاهی
  • پورتال صنعتی
  • فروشگاه اینترنتی
  • سایت خبری
  • پورتال بی تو بی
  • پورتال همایش
  • سایت شخصی
  • سایت پزشک
  • پورتال بیمارستانی
  • پورتال سازمانی
  • سایت مدارس
  • طراحی سایت دینامیک
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس
آنچه در این صفحه می خوانید :
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس سیستم ارتباط با مشتری یا crm چیست ؟
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس اهداف سیستم ارتباط با مشتری :
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس انواع سیستم های customer relationship management :
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان :
 
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس
سیستم ارتباط با مشتری یا crm چیست ؟
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس

crm برگرفته از عبارت customer relationship management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود . با بهره گیری از crm ، ارتباط مشتریان با سازمان و و نیازمندی های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد . crm در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنها . این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان ، فروش ، بازاریابی موثر ، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد .
crm بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان ، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد . همچنین crm در راستای مدیریت ارتباط مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری ، سازمان را یاری می نماید . ایده اصلی crm کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم crm بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:
• خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد
• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد.
• ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود.
• کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد.
• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند.
• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند.
• گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد .

 
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس
اهداف سیستم ارتباط با مشتری :
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس
تعریف  crm هرچیزی که باشد ، هدف از آن چیزی نیست جز افزایش رضایت مشتری و partner ها ، افزایش سود و درآمد ، بالا بردن بازدهی با استفاده از ارتباطات قوی در سطح سازمانی در حقیقت امروزه مشتریان از شرکتها  انتظارات زیادی داشته و این مساله رقابت شرکتها را تشدید می نماید ، بنابراین یکی از اهدف crm پاسخگویی هر چه بهتر به این انتظارات می باشد . اما بخشی از اهداف کلی سیستم ارتباط با مشتری عبارت است از :
  1. افزایش درآمد  :

    • شناخت فرصتهای جدید تجاری

    • کاهش فرصتهای از دست رفته

    • کاهش فرار مشتریان

  2. ایجاد وفاداری مشتری :

    • بهبود خدمات به مشتریان

    • بهبود جلوه سازمان

  3. کاهش هزینه :

    •  ذخیره اطلاعات سازمان

    • کاهش دوباره کاری های بازاریابی

 
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس
انواع سیستم های customer relationship management :
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس

این سیستم ها به 3 نوع اصلی تقسیم می شوند :

  1. operational : شامل بخشی از application هایی می شود که برای crm لازم و ضروری است . به عبارتی شرکت را برای مسوولیتهایش در قبال مشتری  آماده می نماید. اینطور به نظر می رسد  که سیستم های داخلی یک شرکت در این بخش قرار می گیرند . مثلا فرض کنید تمام بخشهای یک شرکت مانند خدمات، سفارش ، صورت حساب و... در این بخش قرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش باید مد نظر گرفته شود ، همخوانی سیستم های این بخش با سیتمها ی فعلی شرکت می باشد .

  2. analytical : این سیستم مهمترین نوع از   crm می باشد . به این صورت که شامل داده هایی است که برنامه ها جهت برقراری ارتباط با مشتری به آن نیاز دارند . به عبارت دیگر این داده های خام در اختیار  برنامه های crm قرار می گیرند و پس از کار بر روی این داده ها ، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری قرار داده می شود . اما اگر بخواهیم یک تعریف کامل ارائه نماییم : بدست آوردن ، ذخیره ، پردازش ، تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده های مشتری می باشد . شرکتهای زیادی هستند که این داده ها را جمع آوری کرده و پس از استفاده از الگوریتمهایی مختلف سعی در تحلیل و تفسیر این داده ها می نمایند .

  3. collaborative : این قسمت ، نقطه ارتباط با مشتری می باشد .این مهم نیست که نحوه ارتباط با متری از کدام یک از کانالهای روبرو باشد : پست الکترونیک ، فکس ، تلفن ، وب سایت و... این نرم افزارها را prm  یا partner relationship management می نامند .

 
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس
امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان :
طراحی سایت ، cms ، پرتال ،  سایت ساز ، سیستم مدیریت محتوا ، نرم افزار مدیریت محتوا ، طراحی وب سایت با Dadevarzan ، portal ، سی ام اس

 این روزها مهمترین چالش پیش روی هر سازمان اقتصادی افزایش فروش است . در شرایط دشوار رقابت، ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتریان مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. crm به دست اندرکاران فروش امکان می دهد که بر تمامی مراحل گوناگون فرآیند فروش، مدیریت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولین تماس تا تأمین رضایت مشتری با وی ارتباط سازنده داشته باشند.  زیرسیستم های پیگیری ، برنامه ریزی تماس ها ، گزارش دهی ، یادآوری و هشدار ، ارتباط الکترونیک ، پیام رسان ، بانک اطلاعاتی جامع ، خدمات مشتریان و دیگر امکانات متنوع چنین نرم افزارهایی به مشتریان امکان می دهد که در هرجا و هر زمان خواسته های خود را به شرکت ابلاغ کنند و اطمینان داشته باشند که نه چیزی فروگذارمی شود و نه کاری فراموش می گردد. crm تصویری کلی و روشن و در عین حال همراه با تمامی جزئیات مورد نیاز از مشتریان و فرآیند فروش به دست می دهد و این امکان را فراهم می سازد که با هر مشتری ارتباطی ویژه و کارساز برقرار کنیم تا هیچ فرصتی را برای فروش بیشتر و تأمین بهتر رضایت مشتری از دست ندهیم .

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شامل موارد زیر می باشد:

فروش مکانیزه
این امکان را فراهم می سازد که افراد و تیم های فروش با مشتریان و با همکاران خود قرارهای کاری شان را برنامه ریزی کنند ، فهرست کارهای مهم و فوری را تنظیم نمایند ، پیش فاکتور و صورت حساب الکترونیک صادر و ارسال کنند ، از طریق مکانیزم یادآوری و هشدار، به ‎ـ هنگام و مؤثر اقدام نمایند . اطلاعات مشتریان را به هر گونه‎ی دلخواه از بانک اطلاعاتی دریافت کنند . ازجریان سابقه تماس ها و اقدامات انجام شده برای مشتری گزارش بگیرند . از عملکرد خودشان و نمایندگان فروش گزارش تهیه کنند و تمامی امکانات مزبور را برای پاسخگویی سریع و مناسب به مشتریان به کار گیرند .


بازاریابی مکانیزه
عوامل بازاریابی از طریق شبکه های تلفن و یا اینترنت می توانند به صورت دائم در سطحی گسترده در بازار حضور یابند و نیازها و خواسته های مشتری را از زبان خودش بشنوند و به آن ها واکنش سریع نشان دهند . می توانند مشتریان را به نحو دلخواه گروه بندی کنند و متناسب با روحیات و نیازهای هرگروه ، اطلاع رسانی ، پرسش گری و حتی گفتگو کنند و برای مراسم خاص هدایا ارسال نمایند. بازاریابی مکانیزه فاصله میان شرکت و مشتری را از بین می برد و رابطه شرکت با مشتری را شفاف و سازنده می کند.



استراتژی فروش
تدوین استراتژی مناسب برای فروش و حصول اطمینان از تحقق آن در شمار مهمترین وظایف مدیریت ارشد است . crm این امکان را فراهم می سازد که استراتژی فروش در سیستم تدوین گردد و میزان تحقق آن به صورت خودکار پیگیری و گزارش شود . مدیریت ارشد به کمک crm می تواند بدون درگیری و وقت گذاری در جزئیات عملیات ، از کیفیت پیشبرد استراتژی فروش آگاه شود و عنداللزوم به اقدامات اصلاحی دست بزند.



خدمات مشتریان
آنچه در واقع پیشتازی و سرآمدی یک شرکت را در بازار رقابت رقم می زند ، کیفیت خدماتی است که مشتریان ، پیش از فروش ، در خلال فرآیند فروش و پس از فروش دریافت می کنند .

crm ابزاری کارآمد برای ارائه به ‎‎هنگام خدمات مشتریان است . تمامی اطلاعات ، خواسته ها ، مشکلات و اقداماتی که برای مشتری انجام می شود درسیستم ضبط و فرآوری می گردد. برنامه ارتباط های منظم و موردی قابل تنظیم است . تجربه های موفق و ناموفق تمامی عوامل خدمات مشتریان در کل شرکت برای همه‎ی ذی منفعان قابل دست رسی است . crm بستری مناسب برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان و راهی هموار برای دست یابی به پیروزی در میدان رقابت است.

 
تهران، بزرگراه کردستان، نبش جهان آرا، برج شهاب، طبقه 8، واحد 15
021-88 33 84 55 / 021-88 33 84 65
درباره ما
ارتباط با ما
پرسش و پاسخ
سوالات متداول
دایرکتوری شرکت های طراح سایت
استخدام در شرکت داده ورزان
مقالات تخصصی طراحی وب
محصولات
پورتال سازمانی
پورتال دانشگاهی
سایت صنعتی
سایت ساز
سایت خبری
پرتال B2B
محصولات
سایت همایش
سایت شخصی
سایت پزشک
پورتال بیمارستان
سایت مدارس
فروشگاه اینترنتی
خدمات
طراحی وب سایت
مشاوره تخصصی
سئو و بهینه سازی
ثبت دامنه
خدمات هاستینگ
پیام کوتاه SMS
بهترین شرکت طراحی سایت به انتخاب جشنواره وب ایرانبهترین شرکت طراحی سایت به انتخاب جشنواره وب ایران
عضو رسمیعضو رسمی
دارای گرید انفورماتیکدارای گرید انفورماتیک
Autoplay Stop
تمامی حقوق این سایت محفوظ و متعلق به شرکت داده ورزان می باشد. تمامی حقوق این سایت محفوظ و متعلق به شرکت داده ورزان می باشد.
دسترسی سریعدسترسی سریع درباره مادرباره ما خدماتخدمات لیست قیمتلیست قیمت نمونه کارهانمونه کارها مشتریان مامشتریان ما ارتباط با ماارتباط با ما
یوتیوب گوگل پلاس آپارات لینکداین