سیزده ترفند کاربردی برای ساخت مبلغان کارآمد اینترنتی برای برندتان

دوشنبه 20 خرداد 1392

بسیاری از مدیران سایت ها معتقدند که جمع کردن گروهی از کاربران وب و ساخت یک جامعه اینترنتی، کاری آسان است و با گذشت چند روز، یک انجمن فعال اینترنتی شروع به رشد می کند! اما کار اصلا به این آسانی نیست.
در ساخت جوامع آنلاین، «صبر» یکی از سخت ترین کارهاست.
 
بسیاری از مدیران سایت ها و صاحبان کسب و کارها معتقدند که جمع کردن گروهی از کاربران وب و ساخت یک جامعه اینترنتی، کاری آسان بوده و دو مرحله بیشتر ندارد: ساخت یک صفحه در فیس بوک و درخواست لایک (و یا شاید هم گدایی لایک!). سپس با گذشت چند روز یک انجمن فعال اینترنتی شروع به رشد و گسترش می کند.
 
این تصور، بیشتر خیال پردازی است تا واقعیت چرا که برقراری ارتباط موثر با کاربران مختلف و در نهایت تشکیل یک جامعه منسجم و هدفمند، امری زمان بر است و یک شبه به دست نمی آید.
 
در این بین هر چه صبر و شکیبایی شما بیشتر باشد، نتایج بهتری به دست خواهید آورد.
 
اعضای گروه های مختلف – چه اینترنتی و چه غیر اینترنتی – را افرادی تشکیل می دهد با سلیقه، سطح دانش، تجربه و دغدغه های مختلف.
 
آنها به دلایل گوناگونی به عضویت یک انجمن در می آیند و بر همین اساس انتظارات متفاوتی از آن خواهند داشت.
 
جلب اعتماد اعضای گروه در اوایل راه اندازی آن، بسیار مهم و ضروری است.
 
پس از جلب نظر اعضا، آنها در اکوسیستمی از «ارتباطات» یا «فرصت ها» با یکدیگر تعامل برقرار می کنند و با گذشت زمان به مشتری هایی دست به جیب و یا اعضایی وفادار تبدیل می شوند.
 

هنگامی که یک یا چند تن از اعضای گروه، کار خوبی انجام دادند یا ایده مناسبی عرضه نمودند، از آنها تشکر کنید.  اگر کسی از شما سوال ارزشمندی پرسید، به پرسش وی پاسخ بدهید و در جمع از او قدردانی کنید.

تبدیل آن دسته از اعضا که به رایگان از امکانات یک انجمن استفاده می کنند، به افرادی که برای استفاده از سرویس های همان گروه حاضرند پول بدهند، فرایندی زمان بر است و به عواملی همچون جلب اعتماد، به اشتراک گذاری اطلاعات مفید و غیره وابسته است.
 
در ادامه این نوشتار به سیزده ترفند کاربردی اشاره می شود که مدیران گروه ها می توانند از آنها برای ساخت گروه هایی متشکل از اعضای وفادار بهره بگیرند:
 
1. به نیازهای اعضای تازه وارد توجه نشان دهید
 
اعضای جدید گروه، در مقایسه با کسانی که از سابقه عضویت طولانی برخوردارند، از سلایق و علایق متفاوتی برخورداند.
 
نیازهای ارتباطی اعضای تازه وارد را درک کنید؛ آنها را به دیگر اعضا معرفی نمایید و این عده را در آشنا شدن با هنجارهای گروه یاری رسانید.
 
2. برای تمام اعضا، دستورالعمل تعیین کنید
 
دستورالعمل ها را به صورت مثبت ولی روشن و شفاف تدوین کنید تا شاکله گروه و نحوه تامین امنیت اطلاعات اعضا را برای همه مشخص سازد.
 
3. فرصت هایی برای گفتگوهای باز بین اعضا فراهم آورید
 
اعضا را به حضور آنلاین و یا آفلاین در رویدادهای خاص دعوت کنید.
 
آنها را تشویق کنید که انتظارات خود از دیگر اعضا و نیز آنچه را که می توانند در اختیار دیگران قرار دهند را به اشتراک بگذارند.
 
4. در دسترس باشید
 
اگر شما مدیر یک گروه هستید، باید به آسانی در دسترس اعضا باشید.
 
البته این بدان معنا نیست که هر یک از اعضا بتواند در بیست و چهار ساعت هفت روز هفته شما را دم دست خودش داشته باشد.
 
مفهوم این امر آن است که شما باید برای پاسخ دادن به سوالات در دسترس باشید، به گفتگوها بپیوندید، نحوه رشد گروه را به اعضا آموزش دهید و ....
 
5. از نقش آفرینی اعضا حمایت کنید
 
اگر برخی از اعضا برای بر عهده گرفتن مدیریت بخش خاصی از گروه یا انجام کاری ویژه اعلام آمادگی کردند، با روی گشاده از آنها استقبال کنید.
 
فراموش نکنید که برخی از بهترین گروه ها، به صورت خودگردان مدیریت می شود.
 
از سوی دیگر اگر شما تنها مدیر گروه و زیرمجموعه خود باشید، احتمال این که روند مدیریت شما به سمت دیکتاتوری و خودمحوری پیش برود، بسیار است.
 
در چنین شرایطی، احتمالاً ما با یک گروه سالم، زنده و فعال مواجه نخواهیم شد.
 
6. با دیگر گروه ها باب مراوده بگشایید
 
یکی از بزرگترین مزایای هر گروه و انجمن، قابلیت اعضای آن برای پیوستن به دیگر گروه هاست.
 
وقتی اعضای چند گروه با یکدیگر هم داستان می شوند، یک ائتلاف قدرتمند به وجود می آید.
 
شما باید ساختار و فرمولی برای این نوع تبادل نظرها در نظر بگیرید و به اعضا ابلاغ نمایید.
 
از این بابت که شاید اعضای گروه تان به دیگر انجمن ها بپیوندند و شما را تنها بگذارند، نگران نباشید.
 
مطمئن باشید که دیگر گروه های این ائتلاف، کمک کار شما خواهند بود.
 
7. اهدافی تعیین کنید
 
اهداف گروه خود را روشن نمایید و به دیگران اعلام کنید.
 
با صرف زمان کافی، بکوشید مخاطبان و اعضای گروه خود را بشناسید و سلایق و خواسته های آنها را درک کنید.
 
ببینید شما از گروه خود چه می خواهید و اعضای گروه مایل به رسیدن به چه چیزهایی هستند.
 
8. بهترین محتواهای خود را به اشتراک بگذارید
 
بهترین نکات، استراتژی ها و اطلاعاتی را که می دانید به اعضا کمک خواهد کرد، به اشتراک بگذارید.
 
این کار را مضر ندانید و از آن امتناع نورزید.
 
اگر چنین کنید، دیگران نیز مانند شما عمل خواهند کرد.
 
انجمنی که در آن ارزش آفرینی صورت می گیرد، انجمنی است که به سرعت راه خود را به سمت رشد و کامیابی طی می کند.
 
9. شکیبا باشید
 
انتظار نداشته باشید که تازه واردها، یک شبه جزو اعضای وفادار گروه شوند.
 
به آنها فرصت بدهید تا دست به ایجاد رابطه و جمع آوری اطلاعات زده و چیزهای جدیدی در گروه بیاموزند.
 
افراد باید در کار با شما و دیگر اعضا احساس راحتی و لذت کنند.
 
10. به کارهای خوب پاداش بدهید
 
هنگامی که یک یا چند تن از اعضای گروه، کار خوبی انجام دادند یا ایده مناسبی عرضه نمودند، از آنها تشکر کنید.
 
اگر کسی از شما سوال ارزشمندی پرسید، به پرسش وی پاسخ بدهید و در جمع از او قدردانی کنید.
 
همین کار را نسبت به کسی که اطلاعات ارزشمندی را به اشتراک می گذارد و یا ارزشی را در اختیار دیگران قرار می دهد، انجام دهید.
 
11. برخی اطلاعات ذیقیمت را فقط در  اختیار اعضای گروه قرار دهید
 
برخی پست های خاص را نباید به اشتراک گذاشت.
 
این محتواهای خاص و منحصر به فرد را فقط در اختیار اعضای گروه تان قرار دهید.
 
12. از اعضا بخواهید با هدف رسیدن به خواسته هایشان، با شما در ارتباط باشند
 
این امر مسلماً تامین خواسته های اعضا را در پی دارد ولی نکته جالب اینجاست که اگر شما نیز بر اهداف آنها متمرکز شوید، به طور پیش فرض به اهداف خودتان هم نائل می گردید.
 
این می شود یک بازی برد - برد عالی.
 
13. خلق ارزش کلید اصلی است
 
من، شما و دیگر کاربران، نبض تپنده شبکه های اجتماعی هستیم.
 
همه با هم باید سعی کنیم این نبض به گونه ای سالم بزند.
 
شما - به نوبه خود - بکوشید اسپمر نشوید؛ منظور از اسپمر کسی است که می کوشد به هر شیوه درست و نادرستی، لایک و فالو بیشتری به دست آورد.
 
به جای این کار زننده، به خواسته های کاربران توجه نشان دهید و ارزش آفرینی کنید.
 
شما با انجام همین تکنیک های ساده می توانید نتایج شگفت آوری را شاهد باشید.
 
مطمئن باشید که این تکنیک ها، تجربه شده است و به خوبی کار می کند.
 


پام مور
 
تعداد مقالات 1 عدد
مهدی ربیعی
 
تعداد مقالات 78 عدد
       
کپی رایت