26 نکته درباره بازاریابی شبکه های اجتماعی

شنبه 25 خرداد 1392

آیا به دنبال راهکارهایی عملی برای ارتقاء سطح طرح های بازاریابی خود در رسانه های اجتماعی هستید؟دوست دارید با فوت و فن هایش آشنا شوید؟تمام نکات اصلی بازاریابی شبکه های اجتماعی را در همین مقاله بخوانید.
در ماه آوریل سال جاری، در شهر ساحلی سن دیگو واقع در جنوب کالیفرنیا همایشی با حضور 1100 بازاریاب پر شور و حرارت از اقصی نقاط جهان برگزار شد.
 
در این همایش که Social Media Marketing World نام دارد و با علامت توییتری SMMW13  شناخته می شود، جلسات و نشست های متعددی تشکیل گردید.
 
در این مقاله من قصد دارم 26 نکته ارزشمندی را که از SMMW13 آموخته ام با شما در میان بگذارم.
 
این مطالب را در سه بخش شامل «درخواست عمل»، «استراتژی محتوا» و «ایمیل و شبکه های اجتماعی» ارائه می نمایم.
 
بخش اول: درخواست عمل
 
1. با «درخواست عمل» کاربران بیشتری به دست آورید
 
در جلسات مختلف کنفرانس، بارها از «درخواست عمل» سخن به میان آمد.
 

به قول یکی از سخنرانان همایش Social Media Marketing World، به نام Mari Smith، محتوا پادشاه وب است ولی تعامل، ملکه آن!

درخواست عمل (Call to Action) که به اختصار CTA نامیده می شود، یعنی پیشنهاد انجام کاری به بازدیدکننده (مثل دانلود رایگان یک مقاله، به اشتراک گذاری یک پست، عضو شدن در خبرنامه سایت و غیره).
 
درخواست عمل، یک عنصر جدایی ناپذیر و مهم در بازاریابی رسانه های اجتماعی است که اتفاقاً اغلب اوقات نادیده گرفته می شود.
 
رسانه های اجتماعی می توانند در ترویج یک برند، به تعامل واداشتن مخاطبان و ارائه اطلاعات ارزشمند به مشتری ها نقش تاثیرگذاری ایفا کنند ولی شما باید کاربران را یک گام به مرحله خرید نزدیک تر کنید.
 
این کار از «درخواست عمل» بر می آید.
 
تجربه نشان داده که صرف نظر از نوع پلتفورم (سایت، وبلاگ، فیس بوک، توییتر و...) پست هایی که در آنها «درخواست عمل» درج شود در جلب نگاه کاربر موفق ترند، در قیاس با پست های بدون «درخواست عمل».
 
 
2. پست های فیس بوک خود را با «درخواست عمل» بهینه کنید
 
در فیس بوک نیز ما با این قضیه روبرو هستیم؛ یعنی پست های حاوی «درخواست عمل به اشتراک گذاری» (share)، بیشتر لایک و کامنت می گیرد و بیشتر به اشتراک گذاشته می شود.
 
گاهی اوقات فقط دعوت نمودن کاربری به share کردن یک پست، وی را به تعامل بیشتر تشویق می نماید، و این کاملاً قابل تامل است.
 
پست جذاب شما وقتی توسط کاربران به اشتراک گذاشته شد، در واقع یک سفر را آغاز می کند و دیگر همکاران و دوستان آنها نیز آن را می خوانند و چه بسا به نوبه خود باز هم به اشتراک بگذارند، و این چرخه ادامه می یابد.
 
چنین چیزی باعث می شود مطلب شما ویروسی پخش شود و قطعاً این خود، یکی از بزرگترین مزایای استفاده از کانال های اجتماعی وب است.
 

 
3. با «درخواست عمل» نظر خوانندگان را جلب کنید
 
«درخواست عمل» انواع مختلفی دارد؛ از جمله: اینجا را کلیک کنید، امروز ثبت نام کنید، اینجا بلیط خود را دریافت دارید، به ما بپیوندید، اکنون بخرید، این را محک بزنید و غیره.
 
هنگامی که یک بازدیدکننده به سایت شما وارد می شود و شما می خواهید نگاه وی را به یک عمل، رویداد یا نقطه خاصی معطوف کنید، استفاده صحیح از «درخواست عمل» روش کاملاً امتحان شده ای است.
 
سپس می توانید آنها را گام به گام، به مراحل بعدی بکشانید.
 
اصولاً کارشناسان معتقدند که «درخواست عمل» باید جزو جدایی ناپذیر طرح های بازاریابی آنلاین باشد.
 

 
4. شفاف باشید
 
CTAهای خود را کاملاً شفاف و روشن بیان کنید.
 
ضمناً خوب است به هر پست خود یک CTA اختصاص دهید.
 
هنگامی که شما «درخواست عمل» خود را کاملاً شفاف و بدون پیچیدگی یا ابهام در معرض دید کاربر قرار می دهید، در واقع بخشی از احتمال نادیده گرفته شدن آن را برطرف ساخته اید.
 

 
5. همینطور در توییتر
 
در توییتر، اگر می خواهید کاربرانی را که هوادار (فالور) شما نیستند هدف قرار دهید، از یک «درخواست عمل» استفاده کنید.
 
توییتر سریع ترین رسانه برای جریان داده ها محسوب می شود و به روزرسانی های جدید آن ممکن است به سرعت توسط دیگران خوانده شود.
 
هنگامی که کاربران به خواندن مطالب جدید شما روی می آورند، یک «درخواست عمل» می تواند نگاه ها را کاملاً به سمت خود بکشاند.
 
اگر آنها آنچه را که می بینند، دوست داشته باشند: حرف شما را گوش می دهند یعنی به ندای «درخواست عمل» پاسخ مثبت می دهند؛ شما را دنبال می کنند؛ پیام های شما را ری.توییت می کنند و به وب سایت شما سری می زنند.
 

 
6. انواع مختلف «درخواست عمل» را امتحان کنید
 
«درخواست عمل» می تواند به صورت های مختلفی نمود یابد؛ مثل تکمیل یک فرم، ثبت نام در خبرنامه ایمیلی و حتی برقراری تماس تلفنی.
 
پس از کار با انواع CTAها به مرور در می یابید که کدام یک تاثیرگذارتر است و در جلب نگاه بازدیدکننده، موفق تر.
 
به عنوان مثال اگر هیچ کس در خبرنامه رایگان سایت شما عضو نمی شود، از خودتان بپرسید آیا CTA مربوط به آن در جای نامناسبی قرار گرفته است (مثلاً در پایین صفحه که کسی کمتر به آنجا توجه می کند)؟
آیا بهتر نیست از جملات فریبنده تری استفاده کنم؟
آیا کاربران از این نگران هستند که مبادا با درج آدرس ایمیل خود در این کادر، ایمیل آنها به دست بازاریاب ها بیافتد؟
 
خلاصه این که بکوشید برای این سوال پاسخ مناسبی پیدا کنید: چگونه درخواست عمل من می تواند کارآمدتر و جذاب تر باشد؟
 
پاسخ صحیح می تواند طرح بازاریابی شما را کمابیش متحول سازد.
 

 
بخش دوم: استراتژی محتوا
 
7. محتوا و تعامل، با هم
 
شاید جای هیچ تعجبی نباشد که «محتوا» یکی از اصلی ترین محورهای گفتگو در نشست SMMW13 بوده است.
 
در کارگروه های مختلفی که در SMMW13 برگزار شد، محتوا و موضوعات مربوط به آن کاملاً پررنگ بود.
 
بسیاری از بازاریاب های حاضر در همایش، بر تولید محتواهای جدید، باکیفیت و جذاب تاکید داشتند.
 
به قول یکی از آنها به نام Mari Smith، محتوا پادشاه وب است ولی تعامل، ملکه آن است.
 
همانطور که مشهور است محتوا اساس وب است ولی حتی بهترین محتواها نیز نمی تواند کاری از پیش ببرد، مگر این که کاربران با آن تعامل پیدا کنند.
 
منظور از تعامل نیز روشن است: به اشتراک گذاری، کامنت گذاری، لینک دادن به مطلب و مانند آن.
 
این وظیفه شماست که با کسب مهارت، محتواهای خود را به گونه ای تنظیم کنید که کاربران به تعامل با آن تشویق شوند.
 
در این صورت نتایج ارزشمندی را شاهد خواهید بود.
 

 
8. نسبت به محتواهای خود بلندنظر و سخاوتمند باشید
 
آن دسته از محتواهایی که در ذهن افراد حک می شود و آنها را به بازنشر مطلب وا می دارد، عالی به نظر می رسد.
 
شما با ارائه رایگان مطالب ارزشمند و فنی به کاربران، علاوه بر اعتمادسازی و جلب علاقه و اطمینان خاطر کاربر، رفته رفته به عنوان یک منبع معتبر در حوزه کاری خود، بین اهل فن و کاربران عادی به شهرت می رسید.
 
این امر باعث می شود یک سر و گردن بلندتر از رقبا باشید.
 
یک کارشناس به نام Jay Baer می گوید: محتوا آتش است و شبکه های اجتماعی گازوئیل.... اگر بازاریابی محتوا به گونه ای صحیح و اصولی طراحی شود، مردم تمایل پیدا می کنند که به شما نزدیک تر شوند و حتی از شما خرید کنند.
 

 
9. تولید مداوم محتوا ضروری است
 
برخی از کاربران سایت هایی دارند که مدت های مدیدی آن را بدون تغییری، به حال حود رها کرده اند.
 
یا آخرین به روزرسانی حساب های توییتری عده ای، به سال 2010 و به این پست بر می گردد: سلام جهان.
 
واضح است که در اینجا مشکل، «نبود محتوا» است.
 
فقط 36 درصد کاربرانی که از آنها نظرسنجی شده، معتقدند که بازاریابی محتوای آنها مفید و کارامد است.
 
بزرگترین چالش پیش روی آنها، تولید «محتواهای تعامل برانگیز» به حد کافی بوده است.
 
برای حل این معضل باید دقت کرد که: محتوا به «استراتژی» نیاز دارد، به یک جدول زمان بندی تولید نیاز دارد، به نویسندگانی مخصوص و چیره دست نیاز دارد، به موضوعاتی که بتواند نگاه کاربران را به خود جلب کند نیاز دارد و....
 
نکته: اصولاً تجربه نشان می دهد که محتواهای صوتی و بصری که به طور منظم تولید و منتشر شوند، بیشتر از متون صرفاً متنی می توانند کاربران را جذب خود کنند.
 

 
10. سرویس «اشتراک» را در اختیار اعضا قرار دهید
 
در فیس بوک، توییتر و RSS، محتواها به سرعت به باد فراموشی سپرده می شود.
 
یکی از روش های حل این معضل آن است که محتواهای خود را در قالب اشتراک (Subscription)، به اعضا ارائه نمایید.
 
با توجه به مشغولیت های متعدد اکثر کاربران و مدیران، ارائه مطالب در ایمیل افراد مشترک کار بسیار پسندیده و جالبی است.
 
حتی اگر ایمیل مشترکین پر باشد از انواع و اقسام ایمیل های مختلف ، آنها هنگامی که ایمیل ها را مرور می کنند، نام شما را می یابند و بر آن کلیک می کنند.
 

 
11. اطلاعات را تحلیل کنید
 
اطلاعات شبکه های اجتماعی حاوی انواع داده های ارزشمندی است که از آن جمله می توان به محل فیزیکی کاربران، موضوعات و کلیدواژه هایی که برای آنان جذابیت دارد، زمان و ساعتی که در آن احتمال دیده شدن یک پست بیشتر است و ... اشاره کرد.
 
هر هفته زمان مخصوصی را به بررسی و تحلیل اطلاعات دریافتی از کاربران کنار بگذارید.
 
از این بررسی ها درس آموزی کنید.
 
به یاد داشته باشید که به هر حال در چرخه فروش، هیچ راه میانبری وجود ندارد.
 
از سوی دیگر محتوا قرار نیست معجزه کند ولی – بر پایه همین اطلاعات استخراج شده – می توانید با ارائه مطالب کاربرپسند و حرفه ای، رفته رفته به اهداف تجاری خود برسید.
 

 
12. پست های خود را جذاب کنید
 
برخی پست های اینترنتی بیشتر به صفحات کتاب های راهنما شباهت دارند تا یک مطلب جذاب و خواندنی.
 
در این پست ها بعضاً یک سری اطلاعات و آمار و ارقام، به شیوه ای خشک و در قالبی جدی و رسمی ارائه می شود.
 
این روش دیگر امروزه جواب نمی دهد.
 
شاهد مثال هم همین است که معمولاً چنین پست هایی را کمتر کسی می خواند. یا شاید هم هیچ کس کل مطلب را از اول تا به آخر نخواند.
 
سعی کنید مطالبی را که می نویسید کمابیش دارای این خصوصیات باشد: آموزش دهنده، هشداردهنده، سرگرم کننده، الهام بخش و شگفت انگیز.
 
به عبارت دیگر ملال آور نباشید.
 
به همین دلیل است که امروزه از اینفوگرافیک ها (Infographic) بسیار استقبال می شود چرا که در این شیوه می توان گرافیک و داده را با هم تلفیق کرد و لب کلام را به صورتی جذاب و سرگرم کننده و در عین حالی علمی به مخاطبان انتقال داد.
 
انجام این کار با متن های خسته کننده و پر از اعداد و ارقام، ممکن است بسیار دشوار و طاقت فرسا باشد.
 
یادتان نرود که «ملال آور نباشید» توصیه بسیار مهمی است.
 

 
13. با کاربران خودمانی شوید
 
آیا برای شما هم پیش آمده که نسبت به شرکتی که از آن قصد خرید دارید، احساس بیگانگی کنید؟
 
این بدان علت است که آنها درباره فرهنگ کسب و کار خود یا ارزش هایی که برای شان مهم است، به شما چیزی نگفته اند.
 
یکی از مزایای چشمگیر شبکه های اجتماعی آن است که در این محیط به آسانی می توانید با کاربران و هواداران خود مراوده داشته باشید و اطلاعات مختلفی را در اختیار آنها قرار دهید.
 
ارائه اطلاعات شرکتی به کاربران، آنها را به جزیی از جامعه آنلاین شرکت تبدیل می کند.
 

 
14. با خواسته های کاربران همنوا شوید
 
زمان به سرعت می گذرد و موضوعات و پست های اینترنتی نیز به سرعت کهنه می شود و کم مشتری.
 
بازاریاب های شبکه های اجتماعی باید بدانند که در هر روز، هفته و ماه، چه رویداد و موضوعی برای خوانندگان از بیشترین جذابیت برخوردار است.
 
کارشناسی به نام Marcus Sheridan می گوید: محتوا برترین کالا برای فروش و بهترین عامل اعتمادآفرینی در جهان است.
 
استفاده از ابزار رایگان و یا پولی شناسایی کلمات کلیدی – از قبیل Google Keyword Tool و Long Tail Pro – این فرصت طلایی را در اختیار شما قرار می دهد که با درک کلیدواژه های پرطرفدار، محتواهای پربیننده ای خلق کنید.
 

 
15. محتواهای خود را ترویج کنید
 
برخی وبمسترها محتواهایی خوب و قابل اعتنا برای سایت خود تهیه می کنند ولی گویی برای شناساندن این مطالب و رساندن آن به دست کاربران اینترنتی چندان اصرار و انگیزه ای ندارد.
 
این شیوه ناقص، بخشی از زحمات آنها را به باد می دهد.
 
پس از تولید محتواهای حرفه ای، نوبت به معرفی، انتشار و پراکندن آنهاست.
 
این بخش، قسمت مهمی از استراتژی بازاریابی محتوا را تشکیل می دهد.
 
یکی از بهترین روش ها برای نیل به این هدف، استفاده از کتاب های دیجیتالی یا همان ای.بوک ها (eBook) است.
 
خوشبختانه ساخت ای.بوک کار آسانی است.
 
بسیاری از کسب و کارها بر این باورند که استفاده از ای.بوک ها، یکی از بهترین روش های انتشار محتواهای جدید و باارزش به شمار می رود.
 
ای.بوک مزایای متعددی دارد: کار با آن آسان است، بسیار کم هزینه است، مطالب را می توان در قالب هایی زیبا به مخاطب عرضه کرد، هزینه چاپ ندارد و....
 

 
16. از مشتری غافل نشوید
 
در استراتژی محتوای خود، مشتری ها را همواره در گوشه ای از ذهن تان جای دهید.
 
در این صورت بیشتر و بهتر می توانید با آنها تعامل داشته باشید، و از آن سو، آنها را نیز به تعامل و واکنش نشان دادن تشویق کنید.
 

 
17. به ورای متن هم نظر داشته باشید
 
خلق پست های جذاب فقط به خود متن پست مربوط نمی شود بلکه در این خصوص، عوامل دیگری همچون طراحی، فرمت و قالب بندی نیز دخیل است.
 
ایجاد محتواهای باکیفیت به خلاقیت نیاز دارد.
 
حتی هنگامی که ایده ای برای بهتر کردن مطالب به ذهن شما خطور کرد، آن را گوشه ای یادداشت کنید و اگر مناسب بود، در پست های بعدی به کار بندید.
 

 
18. به متون اکتفا نکنید
 
محتوا فقط به متن خلاصه نمی شود بلکه تصاویر، گرافیک، ویدئو و فایل های صوتی را نیز شامل می شود.
 
شما ممکن است پس از چندی، به تجربه دریابید که برخی از این فرمت ها بهتر می تواند نظر مخاطبان را به خود جلب کند.
 
در SMMW13 درباره پادکست ها (Podcast) زیاد صحبت شد و این که در این شیوه، کاربران می توانند با استفاده از تلفن همراه، در محل کار خود و حتی هنگامی که فرصتی برای نشستن و خواندن مطالب ندارند، به محتواهای منتشر شده دسترسی یابند.
 
با استفاده از پادکست چه نوع اطلاعاتی را می توانید در اختیار مخاطبان خود قرار دهید؟
 

 
19. محتواهای خاص برای اقشار خاص
 
شما با کاربران مختلفی سر و کار دارید.
 
این اختلاف می تواند از نظر سن، جنسیت و حتی موقعیت فیزیکی افراد باشد.
 
هر کدام از این گروه ها نیز محتواهای خاص خودشان را می طلبند.
 
بهتر است که به این درخواست پاسخ دهید و به هر کدام از این گروه ها، محتواهای مناسب و سفارشی شده ای ارسال کنید.
 
یا مثلاً ممکن است شما دو سایت داشته باشید؛ یکی برای مخاطبان جوان خود و دیگری برای افراد بزرگسال با دغدغه های خاص خودشان.
 

 
20. در کاربران انگیزه ایجاد کنید
 
فقط به برقراری ارتباط بسنده نکنید؛ شور و انگیزه ایجاد کنید.
 
شیوه ای را بیابید که باعث می شود خوانندگان درنگ کنند، گوش کنند و تماشا کنند.
 
قبل از آن باید به این سوالات پاسخ دهید:
  • مشتری های شما چه کسانی هستند؟
  • مایلند درباره چه موضوعاتی بشنوند و بخوانند؟
  • درباره چه موضوعاتی با خانواده و دوستان خود صحبت می کنند؟
  • چه چیزهایی را موانع پیش روی خود به شمار می آورند؟
  • نگرانی های آنها چیست؟
  • چگونه می توانید به آنها آموزش بدهید؟
  • چگونه می توانید در آنها شور و شوق ایجاد کنید؟
 

 
21. استفاده هوشمندانه از کلمات کلیدی
 
کلمات کلیدی یا همان کلیدواژه ها اصل ماجراست.
 
گمان مبرید که این کلمات از ارزش پایینی برخوردار است و بی اعتنایی به آنها جایز.
 
کلمات کلیدی خود را دسته بندی کنید و بر آنها تدبر نمایید.
 
این لیست را می توانید مرتباً به روز کنید و تغییر دهید.
 
اگر موضوعات و کلمات کلیدی خود را آماده داشته باشید، ساخت محتواهای منحصر به فرد آسان تر خواهد بود. امتحان کنید!
 

 
22. به اطلاعاتی که از کاربران به دست می آورید، دقت کنید
 
اگر شما درباره کاربران و محل قرار گرفتن آنها در چرخه فروش تامل و تعمق کنید، استراتژی محتوای شما به گونه ای بهتر و کارامدتر عمل خواهد کرد.
 
اطلاعاتی که از این بخش به دست می آورید، در قسمت های مختلفی به کار شما می آید؛ از جمله در انتخاب موضوع و نحوه نگارش پست های وبلاگی، برقراری یک سمینار اینترنتی (Webinar) یا عضو شدن در یک گروه خاص در لینکدین.
 

 
بخش سوم: ایمیل و شبکه های اجتماعی
 
23. ایمیل و شبکه های اجتماعی را در هم ادغام کنید
 
به این مطلب توجه کنید:
 
ایمیل تاریخ درازی دارد. اولین ایمیل در سال 1971 توسط یک مهندس آمریکایی به نام Raymond Tomlinson نوشته و ارسال شد. وی عبارت QWERTYUIOP را به عنوان متن اولین ایمیل شبکه ای ارسال نمود.
 
ایمیل امروزه به بخش مهمی از زندگی دیجتیالی ما تبدیل شده است و طبق برخی آمار، 28 درصد زمان کاری ما را به خود اختصاص می دهد.
 
با بلوغ رسانه ها و فناوری ها، برخی از شیوه های اطلاع رسانی کاملاً کنار گذاشته می شود، برخی کمرنگ می شود و برخی نیز پرقدرت پا به عرصه می گذارد.
 
به قول کارشناسی به نام Mike Stelzner، امروزه بسیاری از کاربران به جای ایمیل، از پیام های فیس بوکی استفاده می کنند.
 
این یک هشدار است.
 

 
24. کاربران را به عضو شدن در خبرنامه ایمیلی تشویق کنید
 
با مشترک کردن کاربران در خبرنامه ایمیلی خود، می توانید آنها را به سرعت از جدیدترین به روزرسانی ها مطلع گردانید.
 
کارشناسی به نام Chris Brogan بر این باور است که ایمیل بهترین شبکه اجتماعی جهان است.
 

 
25. راهکارهای مختلفی را محک بزنید
 
در زمینه ادغام ایمیل با استراتژی های مورد استفاده در شبکه های اجتماعی، پیشنهادهای جالبی در کنفرانس SMMW13 مطرح شد که به برخی از آنها اشاره می کنم:
 
  • مشترکانی که برندها را در توییتر دنبال (فالو) می کنند، سه بار بیشتر از مشترکانی که در توییتر این گونه نیستند، ایمیل ها را باز می کنند.
  • هنگام اجرای یک کمپین تبلیغی در فیس بوک، ایمیل های تبلیغاتی خود را نیز اجرا نمایید.
  • پس از این که سه بار برای یک کاربر ایمیل فرستادید، گوشی تلفن را بردارید.
 

 
26. در شبکه های اجتماعی، اهداف شخصی و تجاری برای خود تعیین کنید
 
اهداف شخصی: ابراز خود (Self-expression)، تمرین نوشتن، تبدیل شدن به یک منبع مفید و کارگشا برای دیگران، ارتباط برقرار کردن با دیگر وبلاگ نویس ها، کمک به انجمن.
 
اهداف تجاری: آگهی بازار از برند (Brand awareness)، افزایش تبلیغات، پشتیبانی از مشتری ها، استخدام، جذب ارجاع های جدید کسب و کار، ایجاد یک تقویم زمان بندی.
 
کارشناسی به نام Rich Brooks پیشنهاد می دهد که بازاریاب ها از بخش Goal Funnel آمارگیر گوگل (Google Analytics) برای ایجاد و پیگیری  اهداف خود استفاده کنند.
 


دبی هلمی
 
تعداد مقالات 1 عدد
مهدی ربیعی
 
تعداد مقالات 78 عدد
       
کپی رایت