روانشناسی ارتباطات در گوگل پلاس

شنبه 22 تير 1392

شرط موفقیت در شبکه های اجتماعی برقراری ارتباطه. در این نوشتار قصد دارم درباره معنای برقراری ارتباط (relate) با یک نفر یا یک چیز در گوگل پلاس و نحوه انجام این کار به گونه ای حرفه ای با شما سخن بگویم.
کلمه relate دارای معانی مختلفی است که می توان آنها را در سه گروه دسته بندی کرد:
 
1. (خبر يا داستان و غيره) نقل كردن، حكايت كردن، روايت كردن و سرگذشت گفتن؛
 
2. مربوط كردن، ربط دادن و وابسته كردن بر اساس عوامل منطقی یا طبیعی؛
 
3. رابطه برقرار کردن بین چیزها.
 
چرا ما دوست داریم با دیگران ارتباط برقرار کنیم؟
 
انسان موجودی مدنی بالطبع است یعنی ذاتاً به برقراری ارتباط با دیگران و تشکیل زندگی اجتماعی ادامه می دهد.
 
از سوی دیگر کلی انسان ها فطرتاً به افراد مشابه خود علاقه دارند.
 
ما ناخودآگاه جذب کسانی می شویم که مثل ما می اندیشند، مثل ما رفتار می کنند و مثل ما به رویدادها واکنش نشان می دهند.
 
یعنی ما بهتر، سریعتر و ریشه ای تر می توانیم با این افراد «رابطه» برقرار کنیم.
 

انسان ها فطرتاً به افراد مشابه خود علاقه دارند. پس ما ناخودآگاه جذب کسانی می شویم که مثل ما می اندیشند، مثل ما رفتار می کنند و مثل ما به رویدادها واکنش نشان می دهند. یعنی ما بهتر، سریعتر و ریشه ای تر می توانیم با «افراد مشابه» رابطه برقرار کنیم.

آنها نیز به نوبه خود زودتر با ما اخت می شوند چرا که از دید آنها، ما نیز مشابه آنها می اندیشیم و عمل می کنیم.
 
بر این اساس ما در گوگل پلاس به دنبال افراد و موضوعاتی هستیم که می توانیم با آنها معاشرت های لذتبخش را تجربه کنیم.
 
جنبه های مختلف قضیه
 
برقراری ارتباط اغلب یک پاسخ عاطفی است.
 
به عنوان مثال بعضاً هنگامی که یک کاربر متوجه می شود فرد دیگری وی را به حلقه خود اضافه کرده یا تعدادی از پست های او را به اشتراک گذاشته، ناخودآگاه احساس قرابت بیشتری با وی می کند و حساب جداگانه ای در ذهنش برای او می گشاید.
 
در به حرکت افتادن موتور معاشرت های آنلاین می توان چند فضای متفاوت را به تصویر کشید:
 
1. هنگامی که فضای جاری و احساسات کاربر «مثبت» باشد، وی تمایل دارد که گام بعدی را نیز بردارد (مثل فشردن دکمه +1، کامنت گذاری، به اشتراک گذاری و غیره).
 
2. هنگامی که اوضاع «خنثی» است، فرد در نقطه وسط انجام مرحله بعدی قرار دارد یعنی کشش و جاذبه کامنت گذاری و مانند آن، پنجاه درصد است و عدم کشش آن نیز پنجاه درصد.
 
3. هنگامی که شرایط بار «منفی» دارد، تمایل به عدم برقراری ارتباط، در ذهن کاربر از شدت بیشتری برخوردار است.
 
به عبارت دیگر، بسته به شرایط، علاقه کاربر به برقراری ارتباط با دیگر کاربران گوگل پلاس را می توان به صفت های مشتاق، بی تفاوت و متنفر تقسیم بندی کرد.
 
برقراری ارتباط در گوگل پلاس، چگونه؟
 
1. ما محتوایی خلق می کنیم و آن را می پروریم.
 
سپس با گذشت زمان، بازخوردهای مربوط به آن را گرد می آوریم و سعی می کنیم با حذف نواقص و تقویت مزایای آن، در آینده پست های جذاب تر و پربیننده تری ایجاد کنیم.
 
2. ما پیام های خود را به گونه ای که با گروه خاصی از افراد «سخن بگوید»، شکل می دهیم (= ایجاد محتواهای مرتبط و ویژه).
 
3. ما حلقه می سازیم تا پیام های خود را به سمع و نظر افرادی که حس می کنیم قرابت بیشتری با ما دارند، برسانیم.
 
4. ما از طریق به کارگیری +1، کامنت گذاری، به اشتراک گذاری، جیمیل، Gchat، Ghangouts و غیره با دیگران تعامل می ورزیم؛ با این هدف که دیگران را بهتر درک کنیم و دیگران نیز ما را بهتر بشناسند.
 
راه های چهارگانه فوق، شیوه هایی است که ما با استفاده از آنها می توانیم افرادی را که با آنها سنخیت داریم بیابیم و بر عکس (یعنی آنها نیز ما را بیابند).
 
چگونه می توانیم از گوگل پلاس بهتر استفاده کنیم؟
 
1. به عنوان یک اصل کلی، هر قدر که بهتر مردم را بشناسیم و درک کنیم، بهتر می توانیم با آنها ارتباط برقرار نماییم.
 
همین قضیه در مورد برندها و شرکت ها نیز صادق است.
 
ما با استفاده از پلتفورم گوگل پلاس می توانیم به یک هدف دوسویه دست یابیم: از یک سو دیگران را بهتر و سریعتر بشناسیم، و از سوی دیگر کسانی که می خواهند با ما ارتباط برقرار کنند نیز بهتر و سریعتر می توانند ما را بشناسند.
 
2. حلقه ها: هنوز که هنوز است برخی کاربران و شرکت های فعال در گوگل پلاس، ارزش حلقه در گوگل پلاس را دست کم گرفته اند.
 
این در حالی است که افراد به سادگی می توانند با دنبال (فالو) کردن یک برند در گوگل پلاس تعامل خود را نشان دهند.
 
البته به مرور زمان و با خلق محتواهای ارزشمند، می توان این رابطه را تعمیق نمود.
 
3. حلقه ها دربرگیرنده انسان های «واقعی» هستند، به همین دلیل در حلقه ها می توان از تعاملات و روابط انسانی سراغ گرفت.
 
ما به سادگی می توانیم در گوگل پلاس حلقه بسازیم، دیگران را عضو حلقه کنیم و یا خودمان عضو حلقه دیگران شویم.
 
4. گروه های اینترنتی: شاید بتوان حلقه ها را «گروه های جذاب اینترنتی» قلمداد کرد، اما راه اندازی و مدیریت حلقه ها به نوبه خود با ظرافت های متعددی همراه است.
 
به عنوان مثال ایجاد یک حلقه کلی با عنوان «کسانی که به مشاوره بازاریابی نیاز دارند» فایده ای به دنبال ندارد زیرا حلقه ها پیش از آن که ابزاری برای بازاریابی صریح شما باشد، مکانی برای گرد هم جمع شدن و معاشرت است.
 
5. برخی ممکن است به رقیب خود خرده بگیرند و بگویند: آنها فقط می توانند فقط 5000 نفر را به حلقه خود بکشانند.
 
بسیار خوب، چه اشکالی دارد؟
 
در تعاملات و ارتباطات، کیفیت را نباید فدای کمیت کرد.
 
شاید شرکت مزبور بتواند با استفاده از همین چند هزار نفر به ظاهر اندک، طرح های بازاریابی و تبلیغاتی خود را به خوبی اجرا کند و از ثمرات آن بهره مند شود.
 
مهم این است که پیام برند، به خوبی به مخاطب انتقال یابد.
 
6. ساخت روابط صادقانه و مبتنی بر اعتماد دوجانبه، امری زمان بر است.
 
اعتماد فرایندی است که در بستر زمان شکل می گیرد.
 
اگر شما نگاه کاربر را به موضوعی جلب می کنید، وی انتظار دارد که در مقابل ارزش و مزیتی به دست آورد.
 
ببنید مخاطبان تان چه می خواهند و چه نیازهایی دارند.
 
به نظر من سعی نکنید در گوگل پلاس «فروش» را خیلی برهنه و علنی فریاد کنید چرا که ممکن است با واکنش های تند هیجانی کاربران روبرو شوید.
 
7. بازاریابی دهان به دهان – که از آن به عنوان یکی از موفق ترین شیوه های تبلیغ نام برده می شود - در نوین ترین حالت خود هنگامی رخ می دهد که افراد با پیام ها ارتباط برقرار کنند و به share کردن آنها مبادرت ورزند.
 
به اشتراک گذاری در گوگل پلاس یک راه خارق العاده برای پراکندن و نشر پیام ها محسوب می شود.
 
بنابراین به آنچه که می گسترانید دقت داشته باشید و سعی کنید آن را جذاب تر نمایید.
 
8. شما با شناخت میم های (Meme) خود می توانید پیام هایتان را به گونه ای بهتر - با کسانی که می خواهید باب مراوده را با آنها بگشایید - به اشتراک بگذارید.
 
میم به زبان ساده عبارت است از یک واحد بنیادی از نظرات یا رفتاری که در طول زمان تکرار و تقویت می شود.
 
9. گوگل با معرفی سرویس نسبتاً جدید خود به نام Hangouts on air امکان پخش آنلاین ویدئو را فراهم کرده است.
 
از Hangouts on air می توان به عنوان یک ابزار شخصی استفاده کرد و یا آن را برای ترویج برند و کسب تعاملات مخاطبان به کار گرفت.
 
در این شیوه، کاربران می توانند به ویدئوهای منتشر شده به طور زنده کامنت بگذارند.
 
شما نیز با افزودن این افراد به حلقه خود، چگالی حضورتان در گوگل پلاس را بالا می برید.
 
نتیجه گیری
 
گوگل پلاس یک تجربه عالی و فوق العاده برای تشریک مساعی و یارگیری، در اختیار افراد قرار می دهد.
 
ما با ایجاد یک فرهنگ همکاری که بر اساس احترام متقابل و آموزش برپا می شود، می توانیم نگاه ها را به برند خود بکشانیم.
 
انسان ها از کسانی که همه روزه مطالب جدیدی به آنها می آموزند، سپاسگزارند.
 


مارتین شروینگتون
 
تعداد مقالات 5 عدد
مهدی ربیعی
 
تعداد مقالات 78 عدد
       
کپی رایت